Tham khảo

Quy định và điều khoản của tnvn

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
tnvn Quy định và điều khoản của tnvn
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Gặp vướng mắc về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, về cách xác minh tài khoản hay về giao dịch qua ví điện tử, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được hỗ trợ nhanh nhất.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua chat ngay trên trang — trả lời nhanh, không cần chờ đợi, dùng được cả trên điện thoại lẫn máy tính.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch qua email — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ qua Telegram Kênh Telegram tiếng Việt dành riêng cho các vấn đề về tài khoản, thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thắc mắc chính sách.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của tnvn đặt bảo mật tài khoản làm ưu tiên hàng đầu. Mỗi lần đăng nhập đều có thể yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hoá và lưu trữ an toàn; chỉ truy cập được bởi bộ phận có thẩm quyền để xử lý yêu cầu hợp lệ của bạn.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có thay đổi phương thức thanh toán, chúng tôi yêu cầu xác minh ví — bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu theo điều khoản lưu trữ hiện hành.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản của tnvn — từ quyền tài khoản, giao dịch ví điện tử đến cách yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Một người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.

Có. Khi nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, tên chủ ví phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch sẽ được tạm giữ để xác minh thêm.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo trước qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng sau khi nhận thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với yêu cầu cụ thể. Chúng tôi xử lý theo điều khoản lưu trữ nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Tài khoản có thể bị tạm khoá nếu phát hiện vi phạm điều khoản, cung cấp thông tin sai hoặc có dấu hiệu gian lận. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích và kháng nghị nếu cần.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Vui lòng tự xác nhận quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký.